Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Triptoscana

Triptoscana is het reisbureau om het authentieke Toscane te ontdekken en beleven. Triptoscana bemiddelt in accommodaties uiteenlopend van agriturismi, B&B's, hotels en luxe villa's. De accommodaties zijn door Triptoscana persoonlijk bezocht om haar klanten zo goed en volledig mogelijk te informeren. Daarnaast zijn bij Triptoscana unieke belevenissen te boeken en organiseert zij complete arrangementen.

Boekingsovereenkomst

Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding door de klant van het aanbod van Triptoscana. Deze aanvaarding van de klant kan persoonlijk, telefonisch of per email plaatsvinden. Ook kan de klant deze aanvaarding uiten door een boeking via de website te doen.
Op het moment dat de klant de factuur/boekingsbevestiging per email ontvangt, ontstaat er een plicht tot uitvoeren van het contract door Triptoscana en klant.
De hoofdboeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst voor het hele reisgezelschap.
Op de door Triptoscana geleverde diensten zoals een geboekt verblijf of geboekte reis is het herroepingsrecht niet van toepassing.

Bemiddeling accommodatie

In het geval van bemiddeling van een accommodatie, treedt Triptoscana op als tussenpersoon tussen de accommodatie en de klant. Daarom, wanneer de klant via Triptoscana een boeking maakt, is het contract dat tot stand komt uiteindelijk een overeenkomst tussen de klant en de accommodatie.

Reissom en betalingen - Bemiddeling accommodatie

De reissom die betrekking heeft op een accommodatie staat vermeld in de boekingsovereenkomst met duidelijke vermelding van de inbegrepen en niet inbegrepen kosten. In beginsel dienen alle niet in de reissom inbegrepen kosten bij aankomst of vertrek ter plaatse te worden voldaan, tenzij nadrukkelijk anders vermeld en overeengekomen.
Sommige accommodaties kunnen vragen om bij aankomst een borg te voldoen. Deze informatie staat vermeld op de voucher. De borg krijgt de klant bij vertrek retour, met eventuele inhouding van kosten van schade of verlies aan of in het gehuurde. Triptoscana draagt geen verantwoordelijkheid voor enig geschil tussen de accommodatie en de klant omtrent de borg en de restitutie hiervan.
Triptoscana heeft een overeenkomst met de accommodatie dat zij voor haar dienstverlening een vooraf overeengekomen deel van de huurprijs krijgt. Dit bedrag brengt Triptoscana direct in rekening bij de klant en wordt in mindering gebracht op huurprijs.

Reissom en betalingen - Arrangementen incl. toeristische diensten

De reissom die betrekking heeft op een arrangement staat vermeld in de boekingsovereenkomst met duidelijke vermelding van de inbegrepen en niet inbegrepen kosten.
Op het moment van de totstandkoming van de boekingsovereenkomst wordt een aanbetaling van 50% van de reissom gevraagd. De tweede 50% is te voldoen 8 weken voor aanvang van het arrangement.
Deze aanbetaling wordt vermeerderd met de bijdrage van € 15 voor de verplichte Garantieregeling STO Garant (zie hieronder) zoals vermeld in de boekingsovereenkomst.
De betaling dient binnen 7 dagen te zijn voldaan.
Als de klant niet tijdig betaald is de klant in verzuim. De klant wordt door Triptoscana per e-mail op het verzuim gewezen en verzocht de betaling per omgaande te verzorgen. Indien de betaling wederom uitblijft, beschouwt Triptoscana de boekingsovereenkomst als geannuleerd en is gerechtigd de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. Door de klant reeds gedane betalingen worden verrekend met de annuleringskosten.
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Triptoscana gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.
Bij elk (reis)aanbod van Triptoscana wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).
Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Triptoscana, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Triptoscana niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

Rente en incassokosten

Bij het niet tijdig voldoen van de in de boekingsovereenkomst vermelde betalingen is de klant de wettelijke rente verschuldigd. Ook is de klant gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK) met een minimum van € 40,- oplopend tot maximaal € 6.775,-.

Wijzigingen

Eventuele wijzigingen in de boekingsovereenkomst zijn vooraf per email aan te vragen bij Triptoscana.
De boekingsovereenkomst is geldig voor het hierin vermelde aantal personen. Het zonder overleg en toestemming overschrijden van dit aantal personen kan tot gevolg hebben dat de boekingsovereenkomst wordt ontbonden, de toegang tot het arrangement of de accommodatie wordt geweigerd of de reissom wordt verhoogd.
De eventueel aan de wijziging verbonden kosten zijn voor rekening van de klant.
Per wijziging heeft Triptoscana het recht € 50,- administratiekosten bij de klant in rekening te brengen.

Annulering door klant

Het annuleren van een boekingsovereenkomst dient door de klant per per e-mail te geschieden en is geldig met ingang van de eerstvolgende kalenderdag.

Annuleringskosten - Bemiddeling accommodatie

De kosten voor de bemiddeling door Triptoscana van een accommodatie zijn niet-restitueerbaar.
Aangezien Triptoscana met veel verschillende accommodaties samenwerkt, is er bij annulering niet een eenduidige richtlijn te hanteren. De annuleringsvoorwaarden verschillen per accommodatie en staan vermeld in het aanbod en de boekingsovereenkomst.

Annuleringskosten - Arrangementen incl. toeristische diensten

De bijdrage voor de garantieregeling STO Garant is door annulering door de klant niet restitueerbaar.
Kosteloze annulering door de klant is mogelijk tot 12 weken voor aanvang van het arrangement.
Bij annulering door de klant tot 8 weken voor aanvang van het arrangement zijn de annuleringskosten 50%.
Bij annulering nadien bedragen de annuleringskosten 100% van de totale reissom.
In geval van te weinig deelnemers kan de reis door Triptoscana worden geannuleerd. In dit geval wordt de gehele aanbetaling aan de klant terugbetaald.

Hoofdelijke aansprakelijkheid en informatieplicht klant

De klant is hoofdelijk aansprakelijk voor alle personen die deel uitmaken van het reisgezelschap die mede gebruik gaan maken van de door Triptoscana aangeboden (reis)diensten of arrangementen. Correspondentie zal in beginsel via de klant verlopen.
Op de klant rust de verplichting om bij het plaatsen van de boeking alle feiten en omstandigheden te melden die relevant zijn voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst.
De klant dient met de gehuurde accommodatie als goed huisvader om te gaan, de gehuurde accommodatie netjes en veegschoon achter te laten en is aansprakelijk voor eventuele schades en verlies.

Aansprakelijkheid Triptoscana

Triptoscana is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de boekingsovereenkomst naar de verwachtingen die de klant op grond van de gepubliceerde en verstrekte informatie redelijkerwijs mag hebben.
Triptoscana is geen eigenaar van de accommodaties en treedt op als bemiddelaar voor de accommodatie. Voorafgaand aan de boekingsovereenkomst ontvangt de klant de website van de accommodatie zelf, waarop een beschrijving van de accommodaties inclusief opsomming van de faciliteiten en foto’s van de accommodatie te vinden zijn. Triptoscana is niet aansprakelijk voor de correctheid van de website van de accommodatie.
Triptoscana aanvaardt geen aansprakelijkheid voor: schade als gevolg van tekortkomingen in de uitvoering van de boekingsovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de klant, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheid en de lichamelijke conditie van de klant; schade als gevolg van omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van Triptoscana, of die krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan Triptoscana kunnen worden toegerekend; schade als gevolg van oorlogshandelingen, stakingen, politieke omstandigheden, mechanische pech, natuurrampen of andere oorzaken waarbij sprake is van overmacht en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden vermeden; verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen; schade waarvoor de reis- en/of annuleringsverzekering van de klant een dekking biedt.

Indeplaatsstelling

Een klant kan in plaats van annuleren ervoor kiezen zich te laten vervangen door een ander persoon. Voorwaarde hiervoor is dat dit tijdig per e-mail aan Triptoscana wordt gemeld, dat de vervangende klant de boekingsvoorwaarden onverkort accepteert en de accommodatie akkoord gaat. De eerste klant blijft hoofdelijk aansprakelijk voor het voldoen van eventuele nog openstaande reissommen.
Voor een indeplaatsstelling heeft Triptoscana het recht € 50,- administratiekosten in rekening te brengen.

Aankomst en vertrek

Op de aankomstdag is het meestal mogelijk tussen 15.00 – 17.00 uur te arriveren. Op de vertrekdag dient meestal tussen 09.00 – 10.00 uur de accommodatie te worden verlaten. De precieze tijden verschillen per accommodatie en staan vermeld in de boekingsovereenkomst.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om binnen de in de boekingsovereenkomst vermelde tijden te arriveren dan wel te vertrekken.
Het is niet mogelijk hiervan af te wijken, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Het buiten de in de boekingsovereenkomst vermelde tijden arriveren dan wel vertrekken van de klant zonder toestemming van de accommodatie kan tot gevolg hebben dat de toegang tot de accommodatie wordt geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht.

Huisdieren

Het meebrengen van huisdieren is niet toegestaan zonder schriftelijke toezegging vooraf door Triptoscana of de accommodatie.
Indien toegestaan kunnen aan het meebrengen van huisdieren extra kosten verbonden zijn en bijzondere voorwaarden gesteld worden.
Het meenemen van huisdieren is geheel voor eigen rekening en risico van de klant.

Verzekeringen

Triptoscana adviseert ten alle tijden een (kortlopende) annulerings- en reisverzekering af te sluiten.

Klachten

Het is mogelijk dat de geboekte accommodatie niet aan de wensen voldoet of er zich problemen voordoen. De klant dient deze klachten direct bij de accommodatie te melden zodat deze de klacht kan oplossen en/of verhelpen. Indien de afhandeling van de klacht niet naar tevredenheid wordt verholpen, kan de klant contact opnemen met Triptoscana.
Indien pas na thuiskomst een klacht wordt doorgeven, kan Triptoscana deze niet meer in behandeling nemen.
De volgende situaties zijn geen gronden voor een klacht: aanwezigheid of beten dan wel steken van insecten of dieren typisch voor de omgeving, het uitvallen van stroom of watertoevoer.
De door Triptoscana aangeboden accommodaties zijn deels historisch dan wel karakteristiek van aard en ingericht naar de persoonlijke smaak van de eigenaar en de lokale tradities, stijl en kwaliteit. Eventueel nadeel voortkomend uit de karakteristiek van dergelijke accommodaties worden niet als reden voor een klacht geaccepteerd.

Lokale omstandigheden
Voor onderstaande zaken draagt Triptoscana geen verantwoordelijkheid:

De klant dient uit te gaan van het lokale klimaat (met soms aanhoudende hitte) en de lokale cultuur, gewoonten en tradities. Op gebieden als infrastructuur (elektriciteit, watertoevoer, dekking voor mobiel netwerk en beschikbaarheid en kwaliteit van draadloos internet), hygiëne en stijl en inrichting van de accommodatie kan het anders zijn dan dat men in Nederland gewend is. De klant wordt geacht daar rekening mee te houden.
De zwembaden zijn in principe altijd onverwarmd. De openstelling varieert per accommodatie en is in de regel vanaf midden mei tot en met eind september.
Veel van de accommodaties zijn landelijk gelegen en zijn mogelijk alleen bereikbaar via ongeasfalteerde wegen.
Er bestaat de mogelijkheid dat van de in de beschrijving genoemde faciliteiten (tijdelijk) geen gebruik kan worden gemaakt. Zo kan het voorkomen dat het zwembad, de sportfaciliteiten, het restaurant, om welke reden dan ook, in het voor- of naseizoen nog niet geopend resp. reeds gesloten zijn. Soms brengen accommodaties tijdens het seizoen wijzigingen aan in tarieven, openings- en sluitingstijden. In sommige gevallen zijn faciliteiten verpacht aan derden.